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    行業新聞

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    砥礪磨堅以前行·互助攜手以共進

    瀏覽次數: 171 發布日期: 2022-03-18 21:03:08

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    英格索蘭,作為諸多行業巨擘的供應商,也一直致力于助力客戶實現價值,走向成功。


    眾所周知,制造業是實體經濟的主體,是立國之本,興國之器,強國之基。制造業直接體現了一個國家在世界的地位,是區別發展中國家和發達國家的重要因素。


    然而,在2017到2018年,由于市場經濟的變革,英格索蘭大中華區臺灣客戶中心經歷“大換血”時期,新的變革和管理模式對當地來說是一次對傳統服務進行全新升級的探索。在過去的數年中,臺灣客戶中心與每一家客戶相互砥礪、擁抱變革,為客戶提供從產品到服務的共振價值。

    其中有一家在半導體封裝測試領域中具有領先地位的科技公司,在發展過程中不僅沉淀下多年的寶貴技術,也與多家行業設計制造公司保持長年的合作,享有極高的行業品牌認可度。 英格索蘭空壓機很榮幸能夠成為其設備供應商。


    我們常說:

    “產業方陣,技術為先”,

    英格索蘭品牌以超強的技術創新能力,

    積極探索更好的售后服務渠道。


    比如我們的售后服務工程師會定期跟客戶聯系,每月安排時間到廠內進行安全檢查,填寫檢查服務報告,以便客戶可以清楚明了空壓機運轉時數,提早安排大保養,讓客戶可以清楚的了解空壓機運轉時數。這些看似平凡的工作內容,是變革陣痛后的點滴新生。


    不知今夜是何夜

    #1

    不知今夜是何夜

    恰逢今朝勝明朝



    2021年9月中旬,該半導體公司湖口工廠設備部人員與我們服務人員聯系,告知廠區內英格索蘭空壓機突然無法正常運轉。因之前該客戶現場其他品牌的空壓機因異常已停機并進行了長達兩周的維修,至今仍未修復。如今如果我們空壓機發生停機,客戶將面臨停產和無法彌補的損失。臺灣客戶中心立即調度距離客戶最近的服務人員前往現場查看狀況。在現場的初步勘察中并未發現異常,然而經驗豐富的服務工程師在徒手盤車時,發現轉動不順暢,且聯軸器需用工具方能盤動,同時盤車時聽到明顯異音。臺灣客戶中心服務人員立刻決定加班配合客戶分解壓縮機頭,原來轉子表面已發生互咬磨損現象情,二段轉子磨損,需要對第二段機體進行更換。


    時間緊迫,客戶主管要求服務工程師立即提供更換機體的報價,以便配合他們快速做出決定。上半夜檢查診斷,下半夜就完成了報價提供,這樣的專業素養和響應速度讓客戶對我們的服務大加贊賞,這種愉悅和信任讓客戶欣然接收我們的方案和報價。


    但困難只是剛剛開始,客戶提出希望第二天讓機器恢復正常運轉。當接到要求時,已是凌晨,距離所謂的“第二天”已開始進入倒計時。

    #2

    不懼黑夜遮望眼

    只為東方萬丈光

    Ingersoll Rand


    這一夜,是那么的漫長,卻又顯得那么急促。在英格索蘭的優質服務里程中,這只是無數個不眠之夜一個小小的音符。時不我待,只爭朝夕,服務工程師立刻制定修復方案并在晨曦微露時將新的二段機體安裝于機器之上,一切的忙碌終結在黑暗之中,一切的碩果收獲在黎明之前。更換后的組機與主電機的再次合體使空壓機順利運轉并投入生產,服務工程師也將各項運轉數據記錄在案并會在后續持續追蹤機組運行狀況。


    英格索蘭陪伴的這48小時,幫助客戶順利渡過了難關。是高超的技術,是一顆急客戶之所急的服務之心,讓這一切變為可能。


    因為我們這次高效的售后服務,該客戶在過去的兩年中,只要有新設備的采購需求,都會優先選擇英格索蘭,我們的品牌不僅在客戶各廠區端贏得了信賴,就連采購端都給與了高度評價。

    現在客戶的現場不僅擁有我們的IRN產品, 在不久的將來還會有E系列變頻機組的閃亮登場,并在各廠區逐步推行。



    客戶的鼓勵和認可如同一枚枚激勵的勛章,在不斷提醒每一位英格索蘭服務工程師砥礪前行。



    大浪淘沙,始見真章。


    未來,英格索蘭在邁向讓客戶生活更美好的征途中,將始終有一批批義無反顧的孤勇者,努力為客戶在黑夜中尋求光明。


    砥礪深耕,篤行致遠!


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